Posventa que retiene clientes y sostiene la rentabilidad del distribuidor.

Lo que suele estar pasando

• 01
  Posventa plana mientras crecen las ventasEl taller factura lo mismo con más unidades en operación: la recepción no convierte y el cliente no vuelve después de la garantía.
• 02
  Asesores de servicio que no vendenReciben, cotizan y entregan; nadie los ha entrenado ni acompañado para vender mantenimiento y servicios con criterio técnico.
• 03
  Taller sin proceso ni indicadoresCitas, carga de trabajo, horas facturadas y refacciones se gestionan por intuición; el jefe de taller apaga incendios en vez de dirigir.
• 04
  Capacitación técnica que no llega al pisoEl OEM capacita producto y sistemas, pero el distribuidor no traduce eso en un estándar de operación que se ejecute todos los días.

Qué hacemos

• 01
  Diagnóstico de la operación de posventaRecepción, taller, refacciones y experiencia del cliente: observación en piso, datos de negocio y entrevistas para ubicar dónde se rompe la ejecución.
• 02
  Estándar de recepción y venta consultiva de serviciosEl proceso de recepción activa, inspección, cotización y cierre de servicios diseñado como rutina de piso, no como manual.
• 03
  Capacitación técnica por rolHabilitación de procesos, producto, sistemas y herramientas para asesores, jefes de taller y refacciones, alineada al estándar del OEM y a los indicadores del distribuidor.
• 04
  Práctica acompañada en recepción y tallerCoaching en el puesto, retroalimentación y rutinas de gestión para el gerente de posventa hasta que el estándar se sostiene sin nosotros.
• 05
  Indicadores y rituales de gestiónAbsorción, retención, ticket promedio, horas facturadas y CSI en un tablero que el equipo revisa cada semana.

Cómo lo hacemos

Formatos